现场培训服务

　　本公司在现场进行技术支持服务或交流后，对技术人员进行现场培训，培训对象为设备维护人员，培训内容为与日常维护有关的知识。现场培训服务在完成现场支持服务后一天之内完成，课时在2小时以内。 ·硬件损坏维修：在设备运行中，当发生零件损坏时，本公司将负责对损坏零件进行维修，保障设备正常运行。对于使用不当损坏的维修内容，收取相应的费用。对不可抗力损坏的维修，本公司收取相应材料费，修复的零件保修三个月。
·电话支持
　　当设备出现非紧急故障，或维护人员有此需求，本公司对维护人员提出的与网络有关的询问提供全年365天、全天24小时电话（传真）支持服务。本公司负责提供专用的电话号码和传真号码，维护人员可以通过该号码从本公司工程师得到技术咨询或者解决问题的建议和指引。本公司通过普通话提供电话支持受理服务，年底汇总受理情况提交维护中心。

·用户设备档案服务：
　　本公司为用户设备建立的档案包括：设备的配置以及本公司历次设备维护、巡检、培训等的记录等，本公司定期进行用户设备档案的更新。

·现场紧急支持设备抢修：
　　当设备出现紧急故障,通过电话支持仍无法排除故障、恢复业务时，可以要求本公司提供每年365天的现场紧急支持。本公司将根据故障级别确定不同的响应时间，派相关人员前往现场，负责排除故障，恢复业务，写出故障分析报告，并对设备维护人员进行现场培训。

一级故障： 主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
　　二级故障： 主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
　　三级故障： 主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
　　四级故障：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

　　本对应每级故障，确定不同的现场响应时间。
　　故障级别 现场响应时间（非偏远地区）
　　一级故障 24小时之内乘坐最快的交通工具
　　二级故障 48小时之内启动
　　三级故障 1周之内
　　四级故障 2周之内

·提前通知服务：
本公司将近期发现与运行设备有关的重大问题或事件及时通知用户，预防问题的发生，并协助用户及时寻求解决问题的途径，将未来可能造成的损失降到最小。

·设备运行分析：
本公司工程技术人员通过各类服务和检查机会、了解设备运行状况、故障处理情况、月度及季度设备运行分析报告等信息，对整个设的运行情况进行分析，就备件的配备、消耗、维护等进行分析和总结，针对维护体系的建设、组织运作及维护人员维护水平的提升、培训等进行分析，提出维护改进建议或改进措施。承送/报送用户维护部门和其他相关部门；为用户维护主管部门和其他部门提供决策参考及依据。

·资料信息送达
本通过邮寄、e-mail、传真或internet等多种方式，向用户不定期发放新产品介绍、新功能介绍、设备优化建议、维护经验等资料，以促进维护人员水平的提高。